Заявление

Могу ли я получить обратно деньги в магазине за ноутбук ненадлежащего качества ( на гарантии)?

Как правило, Закон о защите прав потребителей дает возможность отказаться от покупки, но для разных категорий товаров действуют разные нормы. Так, возврат ноутбука возможен лишь при некоторых обстоятельствах, которые стоит учитывать в споре с продающей стороной. Мы расскажем вам об особенностях этой процедуры, чтобы вы могли правильно защитить свои права.

В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук — технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.

Пример

Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой.

Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук — технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством.

И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к.

ноутбук — технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).

Если ноутбук надлежащего качества и не использовался

Даже если вы ни разу не использовали ноутбук и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар назад. Вы можете договориться с магазином о том, чтобы обменять купленное устройство на аналогичную модель. Но будьте готовы к тому, что продавец может и отказать: в данном случае отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен, а инициировать спор нет смысла.

Если товар не распечатывали

В такой ситуации решение по-прежнему остается за продавцом, поскольку при покупке вас ознакомили с товаром, и вы его приняли. Факт того, что компьютер даже не был распакован, ни в коем случае не обязывает магазин технику обратно, однако повышает ваши шансы на обмен, ведь такой товар гораздо легче опять выставить на продажу.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук

Если приобретенная продукция ненадлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеете право заявить требование по ноутбуку с недостатком о замене или возврате в первые 15 дней.

По истечении этого срока возможен только ремонт.

Возврат или замена (когда 15 дней уже прошли) возможны лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо неоднократного устранения различных недостатков, из-за чего лэптоп нельзя было использовать в совокупности более 30 дней.

Пример

Гражданин Черемисин Н.А. купил ноутбук дистанционным способом в Интернет-магазине. В течение 15 дней со дня приобретения изделия в процессе эксплуатации у него выявился недостаток: невозможность включения камеры.

Черемисин направил претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. Но ответа не последовало. Господин Черемисин Н.А. по собственной инициативе провел досудебную экспертизу. И в результате было установлено, что дефект камеры — производственный.

Чтобы защитить свои интересы, покупатель обратился в суд. Была проведена судебная экспертиза по инициативе магазина: результаты подтвердили, что дефект носит производственный характер.

Таким образом, исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского облсуда от 15.10.2019 г., дело №33-7815/2019).

При наличии заводского брака

Если у приобретенного ноутбука обнаружен дефект, либо у него выявились какие-то повреждения не по вашей вине — это тот случай, когда продавец должен принять товар обратно.

Брак может быть:

  • обычным (устройство не соответствует установленным нормам);
  • существенным (недостаток устраним, но для этого потребуются большие усилия и значительные финансовые затраты);
  • явным (выявляется на стадии стандартного осмотра или техконтроля);
  • скрытым (выявляется при длительном применении или хранении товара).

Любой из перечисленных выше недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или для возврата денег.

Важно! Но если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство, это случай-исключение. Например, если вам предложили купить уцененный товар, и продавец указал, из-за чего снижена стоимость, то, заключая такую сделку купли-продажи, вы признаете, что изначально знали об имеющихся дефектах, но согласились с их наличием.

Риски в случае с повреждением по вине покупателя

Если заявленный брак возник из-за неверной эксплуатации товара, то это вина покупателя, и, соответственно — причина для того, чтобы отказать в возврате. Так, продавец ничего не нарушает, не принимая поврежденный лэптоп, если у компьютера сломан экран или если внутри была обнаружена жидкость.

Тут вы вправе рассчитывать лишь на ремонт устройства за ваши деньги, поскольку речь идет не о гарантийном случае.

Когда вы вправе требовать возврат

Вы вправе рассчитывать на возврат ноутбука исключительно в том случае, если это техника ненадлежащего качества. Но и здесь вероятность успешного исхода дела будет зависеть от срока обращения, а также от степени серьезности дефекта. Таким образом, итог спора с продавцом не всегда очевиден, если мы говорим о неисправном устройстве.

В первые 15 дней

В соответствии с п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП, при обнаружении какого-то несущественного недостатка, вы можете требовать:

  • аннулировать договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги;
  • обменять на аналогичный товар либо на другую модель с перерасчетом стоимости.

В частности, вы вправе потребовать возврат, если обнаружите на ноутбуке потертости, царапины, сколы и прочие дефекты, по факту никак не мешающие использовать устройство по его назначению.

В течение гарантийного срока

Если после приобретения ноутбука прошло уже более 15 дней, вы имеете право требовать вернуть деньги за ноутбук либо обменять купленное устройство на другую модель, если:

  • был выявлен существенный недостаток, и для его устранения потребуются значительные усилия и траты;
  • продавцом были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
  • технику не использовали 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за того, что пришлось неоднократно обращаться за устранением дефекта.

Во всех прочих случаях вы вправе требовать осуществить бесплатный ремонт устройства, которое из-за значительных дефектов невозможно использовать по назначению.

Претензию по качеству товара можно предъявлять лишь в течение срока гарантии или периода службы техники (ч.1 статья 19 ЗоПП). Этот период устанавливают изготовитель и продавец.

Если подобных данных нет, можно обратиться за устранением недостатков в течение двух лет после совершения покупки. Поэтому если сломался ноутбук на гарантии, у вас есть все шансы решить вопрос в свою пользу.

Пример

Гражданин Кузнецов Р.А. купил ноутбук в ООО «Коннект». В течение десяти месяцев покупатель не раз обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки ноутбука, согласно условиям гарантийного обслуживания. В последней претензии потребитель попросил вернуть ноутбук по гарантии, возвратив сумму, потраченную на товар. Но обращение осталось без ответа. Тогда Кузнецов Р.А.

обратился в суд, чтобы добиться справедливости. Апелляционной инстанцией было установлено, что в течение года приобретенный лэптоп находился на гарантийном ремонте четыре раза — а в общей сложности это составило 55 дней. В связи с этим, исковые требования гражданина Кузнецова были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 17.08.2017 г.

№33-14093/2017).

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

Если после ремонта по гарантии ноутбук по-прежнему невозможно использовать, вы можете:

  • предъявлять соответствующие претензии сервисному центру и опять отдавать ноутбук в ремонт (в рамках гарантийного срока, который указан в акте приема-передачи товара);
  • выставлять требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса закончился, а гарантийный срок товара — еще нет);
  • запрашивать возврат денег или обмен товара.

На выполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Порядок возврата: шаги, документы, сроки

Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:

Процедура возврата ноутбука
1 Составление претензии
2 Направление претензионного письма
3 Проведение экспертизы
4 Возврат денежных средств

Как составить претензию

Разберем алгоритм возврата ноутбука подробнее. Если вам нужно вернуть некачественную технику, потребуется письменное обращение к продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Укажите в ней следующее:

Что указать в претензии
1 Наименование, адрес и контакты продавца;
2 ФИО, адрес проживания и телефон покупателя;
3 Данные о заключении договора купли-продажи;
4 Описание техники;
5 Цену ноутбука;
6 Список дефектов;
7 Ссылки на нормы Закона №2300-1;
8 Требование расторгнуть сделку и вернуть денежные средства;
9 Подпись, дату.
Читайте также:  Продажа дома с не выписанным несовершенолетним ребенком

Также следует обозначить, какие документы прилагаются к претензионному письму. Приложить нужно чек об оплате, гарантийный талон, а также документы по эксплуатации раскладного портативного компьютера.

Образец претензии Образец претензии о возврате денег за ноутбук Могу ли я получить обратно деньги в магазине за ноутбук ненадлежащего качества ( на гарантии)?

Как направить претензию

Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.

Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.

Важно! Покупатель имеет право поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Чтобы наделить его такими полномочиями, нужно оформить нотариальную доверенность.

Как проводится экспертиза

После того, как продавец получил претензию, он инициирует проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы определить действительные причины возникновения тех или иных дефектов.

Эксперт проверяет, насколько стабильно работает техника. Также оценивается качество сборки. Например, если клиент указал в претензионном письме , что ноутбук работает крайне медленно и постоянно выдает ошибки, то после общего тестирования производится исследование оперативной памяти.

Затем по результатам экспертизы составляется заключение. Если оно в итоге было составлено в пользу покупателя, то продавец берет расходы по ее проведению на себя.

Как вернуть деньги за товар

Возврат денег за неисправный ноутбук производится только после проведения исследования экспертом. Экспертиза проводится в сроки, соответствующие предъявленному требованию. Если заявлено требование о возврате денег, то экспертиза проводится в десятидневный срок.

Если покупатель расплатился за товар банковской картой, то возврат средств производится на расчетный счет. А при наличном расчете деньги выдаются прямо из кассы магазина.

Если ноутбук приобретен в кредит

В данном случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы вправе отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при несущественных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного периода либо срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар приобретен в кредит, то при возврате покупателю выплачивают только ту сумму, которая была внесена в счет погашения долга. Также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А поскольку требовать возврата денег можно лишь в течение 15 дней после покупки — то и смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, если вы купили переносной компьютер в кредит, то лучше обращаться за ремонтом либо обменом.

Если ноутбук куплен в Интернет-магазине

Для онлайн покупок существуют отдельные правила возврата. В соответствии со ст. 26.1 ЗоПП, поскольку у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно, здесь действуют иные нормы:

  • вернуть разрешается даже исправный технически сложный товар;
  • отказаться от покупки можно в любой момент до получения лэптопа, а также в течение семи дней после приобретения.

Важно! Если продавец не уведомил покупателя в письменной форме о правилах возврата, то срок на право аннулирования договора купли-продажи будет увеличен до трех месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата убедитесь, что он точно неправомерен. Если ваши права и впрямь нарушаются, вы вправе:

  1. Подать досудебную претензию. Если заявлено требование о возврате товара, то рассматривается такая претензия 10 дней. Дальше расскажем, куда еще можно обратиться для восстановления справедливости;
  2. Обратиться в судебную инстанцию и взыскать как стоимость приобретенной техники, так и другие суммы: неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, возмещение морального ущерба, а также штраф. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако этот этап необязателен. Жалобу в надзорный орган вы можете подать одновременно с исковым заявлением или отдельно. В последнем случае это очень увеличит время ожидания решения спора, т.к. ответа ждут до 30 дней.

Иск составляют, согласно правилам ст. 131 ГПК РФ. Чтобы вам было удобнее, наши специалисты подготовили образец необходимого в данной ситуации искового заявления:

Образец претензии Образец иска о возврате денег за ноутбук Могу ли я получить обратно деньги в магазине за ноутбук ненадлежащего качества ( на гарантии)?

Госпошлина в данном случае не взимается. К иску приложите паспорт, документы, подтверждающие описанные в заявлении обстоятельства (чек и заключение эксперта, если есть) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (первичное заявление и претензию).

Судебная практика: возврат ноутбука

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?

Законодательство

Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».

Основания для возврата

По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.

Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

В каких ситуациях последует отказ по закону

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки

Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.

Исправный, если он не понравился

Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.

Некачественный товар

Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.

Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.

Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги.

Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии.

Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.

Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.

Несоответствие техническим характеристикам

Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.

Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.

Читайте также:  Что делать, если работа была выполнена, а деньги требуют обратно?

При не вскрытой упаковке

Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Купленный в кредит

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.

В интернет-магазин

Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.

Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.

Подлежит ли обмену

Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.

Сроки

Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.

Как вернуть компьютер обратно

Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.

Бракованный

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

  • ваши данные и контакты для связи;
  • время и место приобретения изделия;
  • когда и какие дефекты были выявлены;
  • какие требования вы предъявляете производителю;
  • дата и подпись.

Исправный

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.

Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.

Магазин или продавец отказал

Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.

Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.

Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

ноутбук возврат ноутбука

Возврат ноутбука

Большинство покупателей внимательно относится к покупке ноутбука, тщательно выбирая модель и фирму-производителя. Тем не менее, это не дает гарантии на то, что ноутбук сломается или в нем будет выявлен брак. На ноутбук, как и на любой технически-сложный товар, дается гарантия. Она подтверждает, что продавец отвечает за качество техники.

Вы хотите вернуть ноутбук в магазин, а продавец не принимает его? Или отказывается ремонтировать? Закон «О защите прав потребителей» подскажет, что делать, если возникла спорная ситуация при возврате и обмене ноутбука.

В каких случаях можно вернуть ноутбук?

Возврат ноутбука продавцу, если он надлежащего качества, невозможен. По Закону «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен в течении 14 дней. Ноутбук – это технически-сложный товар, который является исключением из этого правила.

  • Если обнаружилось, что ноутбук ненадлежащего качества или образовалась поломка, Вы имеете право:
  • l вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней с момента покупки и вернуть заплаченные деньги;
  • l вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней при обнаружении любого недостатка;
  • l вернуть ноутбук на протяжении гарантийного периода, если обнаружен существенный недостаток, вернуть заплаченные деньги;
  • l потребовать безвозмездного ремонта или устранения несовершенства в течение срока гарантии;
  • l потребовать возмещения стоимости ремонта товара от продавца, если ремонт был произведен в другом месте;
  • l потребовать уменьшения стоимости товара, если гарантийный срок не закончился.

Если срок гарантии истек, то предъявить такие требования к покупателю не получится. Однако, если срок гарантии менее 2 лет, то покупатель вправе требовать замены и ремонта товара. В таком случае все финансовые расходы по выявлению причины поломки (экспертиза) несет покупатель.

Интересный материал — как можно вернуть автомобиль.

Когда возврат сломавшегося ноутбука невозможен?

Если поломка образовалась по причине пролитой жидкости на корпус ноутбука или другого нарушения правил эксплуатации, вернуть его в магазин не получится. Законом определено, что возврат возможен, только если причина поломки в ненадлежащем качестве ноутбука.

На каждый ноутбук устанавливается программное обеспечение в виде операционной системы. Если в ходе эксплуатации оригинальная операционная система была заменена, продавец имеет право отказать в возврате ноутбука.

Экспертиза ноутбука

Для выявления причины поломки может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца. Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней. Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Гарантийное обслуживание ноутбука

На ноутбуки продавцом дается гарантия. Она подразумевает гарантийное обслуживание (ремонт). Вы можете требовать возврата средств за товар, если:

l время, на протяжении которого ведется гарантийный ремонт, нарушено (45 дней);

l товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в гарантийном году.

На время гарантийного ремонта по Вашему требованию может быть предоставлен аналогичный ноутбук в пользование. Срок удовлетворения заявления потребителя по этому поводу не должен превышать 3 дней.

Юридическая помощь при возврате ноутбука

Продавцы пользуются незнанием закона покупателями и нарушают их права. Если Вам незаконно отказывают в возврате, ремонте ноутбука или в возмещении его стоимости, обращайтесь за профессиональной правовой помощью. Она позволит добиться желаемого результата без значительных затрат времени и сил!

Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.

Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.

Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?

Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.

Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?

Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.

Причины для возврата такой техники:

  • Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
  • Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.

Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.

Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?

По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества. 

Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый.

Разумеется, старый должен быть исправным.

В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится  к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.

Читайте также:  Как признать договор дарения квартиры недействительным, признание договора дарения ничтожной сделкой

К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.

В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?

Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.

На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:

  • Дефект техники невозможно устранить;
  • Цена ремонта дороже, чем сам товар;
  • Срок ремонта слишком продолжителен;
  • Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
  • Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.

Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.

Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.

Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?

Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции 

Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?

Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(8

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился в течение 14 дней

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

  • статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
  • статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
  • статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

  • Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
  • Осуществление покупки дистанционно.
  • Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

  Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.

Личный опыт

  • отказаться от товара и потребовать возврата денег;
  • произвести обмен на аналогичный;
  • заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
  • попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
  • отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

  • дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
  • техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
  • частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

  • возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
  • в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

  • полный возврат денег за товар;
  • замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
  • скидку за поломку оборудования;
  • ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

  • ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
  • сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
  • в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

  • товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
  • на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
  • вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
  • паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что право на возврат приобретенного товаров действует у покупателя в течение 14 суток с даты покупки. Вернуть покупку можно только при исполнении требований:

  • товар не был в эксплуатации;
  • вещь сохранила первоначальный вид.

Правило такое есть, и оно действует, но вот распространяется лишь на определенные группы товаров. Согласно ПП No55 от 19.01.1998 года, технически сложные товары бытового назначения, в отношении которых действуют гарантийные сроки, не могут быть возвращены.