Заявление

Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа

Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.

В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.

Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:

1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.

2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.

Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.

3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.

Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.

4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.

5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.

Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.

В итоге получилось следующее:

Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа
Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа
Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа
Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа

Общение с тех.поддержкой:

Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbon

Агент поддержки: Здравствуйте!

Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.

Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.

Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…

Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован

Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас

Агент поддержки: Здравствуйте!

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.

6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.

Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.

Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…

Сделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказаСделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказаСделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказаСделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказаСделал предзаказ ноутбука, но авито-магазин тянет с исполнением заказа (76

Развод на Авито по покупке ноутбука

Если не разбираешься, то лучше не покупай бу ноутбук на Авито! Такую истину я познал ценой в 24 тысячи рублей. Получился вполне не дешевый урок, по этому решил написать и предостеречь, хотя бы с десяток таких же ламеров, как и я.

И да я уверен, что часть населения пикабу, скажут что не повелись бы на такой дешевый развод для детей. Мой источник знаний о мире на 80% состоит из Пикабу, поэтому если бы я прочитал данный пост, то не попался бы на такой лохотрон.

И так ближе к теме. Я очень хотел купить себе нормальный ноутбук, который поможет мне написать дипломный проект, да и вообще поиграть в новые игрушки хотя бы на средних параметрах. Эх, как же я хотел поиграть в новое Metro=( (не рекламы ради)  ….

Пробежавшись по Авито, я понял, что в бюджет до 25 тысяч я могу найти, даже i7 со средней видеокартой на 2 гб, 8 гигабайтами ОЗУ и ССД диском, что меня очень радовало. И вот, в течение недели я отслеживал Авито, по заветным параметрам.

В выходной день я позвонил по шести объявлениям, и по четырем из них трубку не брали, по двум сказали, что можем встретиться только в будние дни.

А вот по седьмому, оказался очень отзывчивый молодой человек, который согласился оперативно подъехать на машине проверить ноутбук, договорились встретиться на фудкорте в ТЦ у метро, через час после моего звонка. Продавец любезно поинтересовался нужно ли мне оставлять офисные продукты, так как они на лицензии от его фирмы.

В объявление продавца меня должен был встретить ноутбук, с i7, 12 гб озу и диском на 1 Тб с SSD кэшем. А так же душещипательная, история, где данный товарищ получил на работе новый ноут, а этот стоит без дела, и ищет нового хозяина.

Ноутбук был вполне опрятный, с документами о гарантии, куплен был 1.5 года назад в позитронике, с чеком на 55 тысяч рублей (модель совпадала), с гарантией на 2 года. Пломбы были на ноутбуке не вскрыты. Зайдя в свойства системы в Windows 10, система показала что установлен i7, ОЗУ 12 ГБ, Жесткий диск 1 ТБ.

Данный ноутбук в интернете позиционируется как версии от i3 до i7 в зависимости от версии.Зайдя в устройства, система так же радостно показывала заветные i7, и видеокарту прописанную в объявление. Я проверил, что клавиши печатают, и пиксели не битые, звук разговаривал, и в остальном я не ожидал подвоха.

Удалось даже сторговать 500 рублей.

Придя домой, я решил переустановить систему. Какого же было мое разочарование, когда я зашел в BIOS , что бы настроить загрузку с флешки… В настройках BIOS меня ждал старенький i3, 4 гб ОЗУ, и ХД диск на 500гб, и чувство, что я ненавижу сегодняшний день.

Подобный ноут я мог бы купить и за 10 тысяч (если бы и в этой ценовой категории мне не впарили бы первый пентиум). И вместо игрового ноутбука, меня ожидает кое-как лагающий офис.

Естественно симкарта продавца выключена и вряд ли я увижу этого человека, которому я желаю крепкого здоровья и счастливой старости.

Как уже догадался, более умный читатель пикабу, мне вкинули в автозагрузку файл с ложной информацией. По первой ссылке в интернете, подробно расписывается, как создать файл автозагрузки, который меняет любые характеристики компьютера. Вот так-вот.

Очень обидно, что на такой развод попадают те, кто не может себе позволить купить дорогую технику (студенты, родители покупающие ноутбук ребёнку, ипотечники и все кто не прочь сэкономить лишний средний месячный оклад нашей необъятной).

Хотелось бы что бы мой пост увидело, как можно больше людей, и не восприняло бы его как инструкцию к действию, а наоборот, помогло предостеречь от подобных мошейников. За свою жадность я уже заплатил 24 тысячи и остался у, пусть не разбитого, но у ноутбука- корыта.

Лучше оформите рассрочку в каком ни будь достойном сетевом универмаге, но не идите к продавцам однодневкам. В крайнем случае заплатите лишнюю тысячу за диагностику в любом сервисном центре, и хотя бы имейте представление о том железе, которое вы покупаете.

Ну или на свой страх и риск скачайте любую вменяемую утилиту, которая, я надеюсь, покажет вам внутренности вашего ноутбука.

Хотелось бы, что бы о моей неудаче узнало как можно больше людей, и не попалось бы на такой развод. Всем хороших игр и много фпс =)

Читайте также:  Больничный лист: положен ли больничный лист отцу новорожденного ребенка, если мать положили в стационар

Доставка «Авито»: покупатель забрал заказ, но деньги за него я не получил — в системе он отмечен как неполученный — Приёмная на vc.ru

Здравствуйте. Вот хочу рассказать с чем я впервые как продавец на «Авито» столкнулся. Периодически пользовался их доставкой и не боялся отправлять. Наоборот стремился по возможности только ей рекомендовать своим покупателям пользоваться, так как наивно думал, что они действительно хоть как-то, но отвечают за процесс.

{«id»:241048}

Ждал до конца 30го числа так как обещали 30го конечный срок. Но так как на дела все уже решено без них (конкретно далее), я просто ждал от них хоть какое то извинение или ответ с обьяснением.

Сразу показываю что покупатель оставил положительный отзыв 16го (в середине дня). Отзывы проходят модерацию (теперь сомневаюсь для чего все это) А вот ее путь от моего пункта Боксберри до его. Как видно заняло это мало времени. Про последний красный пункт пока не смотрите.  Показываю как я досконально упаковываю (не все фото вместились) и что аппарат пришел 16го днем. И вот на этом скрине с 17го числа покупатель мне отписал про проблему с его пунктом Боксбери. Но напомню 16го все было нормально и он оттуда забрал. Я все это показываю что бы понять что вся переписка идет открыто именно КАК ТРЕБУЕТ АВИТО что бы «если что

Как видно, покупатель как только заказ поступил так он его и забрал. Мало того, он мне лично на телефон позвонил и поблагодарил. Я всегда стараюсь для своих покупателей. Ну и в тот же день оставил отзыв.

После того как я убедился что покупатель забрал товар и с ним все в порядке, и даже оставлен отличный отзыв, я резонно начал ждать деньги. Обычно авито в течении нескольких часов реагирует после того как забрали товар. Тем более я точно знал что с ним все Ок!

Вот некоторые скрины переписки из приложения Авито.

«Уже неделю ваши менеджеры по моей проблеме оказывается не занимаются.

Просьба разобраться почему Боксбери говорит что по моему номеру заказа от Авито не поступали запросы, а именно:Сейчас я лично связался с Боксберри, разговаривал с оператором Наталья добавочный хххх.

Она меня заверила что передала информацию в разбор в специальную службу. Что возможно в том пункте произошел технический сбой и оператор не проставил что посылку забрали.

Так же сказала что НЕ ВИДИТ ни одного обращения с вашей стороны по этому номеру заказа. Как это понимать?Я так понимаю что оператор Авито который якобы ведет этот разбор просто ждет, выжидает время. А то что покупатель уже и писал в переписке что получил и отзыв вашей же системе ОДОБРЕННЫЙ это в расчет не принимается. Очень плохое отношение.»

Ну и после некоторых их вступительных бла, бла

Вижу, что вы писали в службу поддержки по вопросу о доставке. Коллеги уже ищут для вас решение. Поэтому, пожалуйста, ожидайте ответ от них на почту из профиля.

Я когда понял что авито просто отшивает какими то ботами и стандартными отписками, я решил сам зарегистрироваться в боксбери что бы связаться с ними лично. До этого я не был там зарегистрирован, всегда через авито доставку слал. Зарегистрировался, увидел весь путь (первые скрины выше) Еще красной отметки не было что заказ передан на возврат, так как я звонил до 25го.

Менеджер Наталья лично пообщавшись со мной тоже удивилась такой ситуации и передала в службу разбора Боксбери. А главное она мне сообщила что вообще от Авито по моему номеру заказа НИ ОДНОГО запроса не поступало. (я выше скопипастил текст из переписки с авито где я им возмущенно ото сообщил)

Я его просил мимо проходя зайти в этот пункт. Он соглашался но ответа я от него пока не дождался.

И вот 25го я получаю шокирующее сообщение от Авито что покупатель не забрал заказ и он передан на возврат. (выше видно)

Агент поддержки26.04.2021, 13:06

Здравствуйте, Алексей!

Получили обратную связь от службы доставки. Они уточнят, где находится ваш заказ, и вернутся к нам с ответом до 30.04.

После этого мы сразу напишем вам.

Команда АвитоОценить нашу работуАгент поддержки25.04.2021, 13:36

Алексей, как только мы получим ответ — сообщим всю информацию.

Вы25.04.2021, 12:54Это бот ваш отвечает? Мне служба поддержки уже сегодня отвечала что по номеру отправления 00001656ххххх ваша служба ни раз не обращалась! Ответила мне Наталья с доб номером хххх Sent byfrom my Android device.On April 25, 2021, 11:06, Служба поддержки Авито wrote:Агент поддержки25.04.2021, 11:06

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.

Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Вы25.04.2021, 10:36Сейчас я лично связался с Боксберри, разговаривал с оператором Наталья добавочный хххх. Она меня заверила что передала информацию в разбор в специальную службу. Что возможно в том пункте произошел технический сбой и оператор не проставил что посылку забрали.

Так же сказала что НЕ ВИДИТ ни одного обрашения с вашей стороны по этому номеру заказа. Как это понимать?Sent byfrom my Android device.On April 22, 2021, 15:37, Служба поддержки Авито wrote:Вы25.04.

2021, 03:46Специально зарегистрировался на этом боксбери по моему телефону, вижу там это отправление но пункт возврата в Москве вообще в противоположной стороне от меня. Какое то 121309, Москва г, Филёвская Б. ул, д.16Я в хххххххх живу, отправлял в пункте у м ххххххх .

Я больше чем уверен что там все перепутали наверняка все и если и придет туда то точно не мое! Этот покупатель мало того что отзыв оставил где написал что все забрал да еще и по телефону общался со мной и говорил что забрал. И в чате по лоту писал. Ему то это вообще не надо если бы был мошенник.

А вот в чате он писал что смс ему потом пришло что после того как он забрал тот пункт по тех причинам закрылся временно.Прикладываю еще скринSent byfrom my Android device.On April 22, 2021, 15:37, Служба поддержки Авито wrote:Вы25.04.

2021, 03:22Сейчас получил сообщение туда в ветку чата что отправление 00001656ххххх из того пункта отправлено назад, типа покупатель не забрал ? И кто обманывает? Вы же можете посмотреть даже оставленный отзыв от этого Ру где он пишет что получил быстро в лучшем виде…. А так же переписку посмотреть. Там же кстати фотографии моей посылки как ваша Авито просит сделать «что бы небыло вопросов»Sent byfrom my Android device.On April 22, 2021, 15:37, Служба поддержки Авито wrote:Агент поддержки22.04.2021, 15:37

Здравствуйте!

Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.

Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.

Вы22.04.2021, 15:34Ну и как долго будет проверка от этого боксберри, месяц, год?Sent byfrom my Android device.On April 18, 2021, 14:11, Служба поддержки Авито wrote:Агент поддержки18.04.2021, 14:11

Алексей, нам недостаточно подтверждения от покупателя. Нам нужно подтверждение службы доставки, что заказ действительно был получен покупателем и он выдан.

Вы18.04.2021, 14:08Здравствуйте. А разве переписка с покупателем и даже отзыв оставленный о товаре не доказательство? Ну есть же экаунт с телефоном и чатом покупателя.Sent byfrom my Android device.On April 18, 2021, 12:05, Служба поддержки Авито wrote:Агент поддержки18.04.2021, 12:05

  • Здравствуйте, Алексей.
  • Недавно мы с вами общались в чате по поводу заказа.
  • Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.
  • Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
  • Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.

Агент поддержки17.04.2021, 13:29Это письмо создано при обращении в поддержку

Группа по работе с внешними обращениями Внешний27 апреля 2021, 17:48

Читайте также:  Должник-убийца: у меня есть знакомый, с которым я учился в одной школе. После школы мы несколько лет не

Добрый день, Алексей!

По ситуации с Вашим заказом 00001656ххххх проводится разбирательство в отделе по работе с претензиями. Срок рассмотрения занимает до 30.04. При поступлении информации мы Вас обязательно оповестим. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание.

  1. Спасибо за обращение.
  2. С уважением, Татьяна
  3. Консультант службы доставки

То есть после моего обращения в боксбери (до этого я там не был зарегистрирован) сначала Авито отписало 26го (жирным выделил выше в переписке) а затем неожиданно от Боксбери 27го пришло писмо. Везде говорилось Срок рассмотрения занимает до 30.04

27го звонит мне лично покупатель, извиняется что он не мог раньше зайти по моим просьбам в пункт. (судя по голосу он не молодой) И рассказал мне что он недавно просматривая свои транзакции сбера очень удивился увидев старанную сумму 2500р и еще 4ххр (не помню сколько точно) отдельными транзакциями.

Не сразу понял что это вообще. Потом дошло.

Это ему Авито автоматом возвратило всю стоимость и за товар и за доставку 25го как только у Боксберри в том офисе что то где то переклинило и мою посылку занесли как непринятую покупателем на возврат!!!! Получается авито с 17го числа положило болт на выяснение дела.

Чат оказывается (как пишет само Авито — пишите все в чате, делайте фото) ей вообще не нужен, по отзыву покупателя она не собирается проверять. Связь с покупателем вообще не делает что бы узнать реальное положение вещей. И главное не заблокировало деньги до момента окончания разбирательства.

Наслали мне с боксбери сообщений типа «до 30.04» а само 25го в полном обьеме НА АВТОМАТЕ возвратило покупателю деньги.

Все, продавец в полном пролете! И пофиг на старость экаунта, на всю переписку с покупателем, на положительные отзывы, на его отзыв в конце концов!!!

Мне лично покупатель рассказал что тоже связался сам с авито, они просто пожали плечами и сказали что «мы ничего теперь сделать не сможем, деньги возвращены системой» На что покупатель сказал что он сам перечислит их продавцу!

Я в покупателе с самого первого момента общения не сомневался. Еще до того как сделать заказ на мой лот он отзвонился и вежливо спросил, мог бы я ему переслать лот. Я ему ответил что конечно, авито доставкой, включил ее и он сделал заказ.

Вот, а теперь от же мне перезвонил, рассказал что вот так увидел деньги, сразу же забежал в этот пункт и глядя в глаза тем сидельцам спросил что они собираются делать то, я же его уже получил!!!!

После этого мне перезвонил и отправил 2500р переводом на мой счет.

Авито и боксбери больше со мной не связывались. Авито мало того уже с 27го точно знало что покупатель получил и товар и деньги обратно назад. И если бы не честность покупателя то продавец пролетает как фанера. Не извинений ни обьяснений.

Номер боксберри так и висит от 25го «передан на возврат» А что собственно им возвращать если таковой нет. Вот интересно если бы просто ждать как баран, и если бы не отличный человек покупатель на той стороне, вообще как Авито будет ЗАЩИЩАТЬ права продавца. У них же написано в доставке «в любом случае вы получаете либо деньги либо товар обратно«

Я еще хочу заметить что я обвиняю в бездействии и наплевательском отношении именно Авито как систему которая рекламировала свой сервис и которым я пользовался. Да, косяк сделал «партнер» авито Боксбери, но я к нему отношения не имею, я доверился системе Авито и заказ был зарегистрирован в Боксбери от имена Авито (что мне естественно в боксбери и сказали)

Да я понимаю что как бы это все бесплатно как для продавца так и для покупателя. Мне просто хочется получить ответ от Авито как они мне возвратили бы «либо деньги либо товар» как честному продавцу в этой конкретной ситуации!

У меня заказали товар с авито доставкой. что делать дальше?

Как отправить заказ и получить деньги

Авито Доставка помогает продавать товары быстрее и не встречаться с покупателями. В этой статье рассказываем, как она работает и как Авито защищает продавцов от мошенников.

Зачем мне Авито Доставка?

С её помощью можно продавать товары практически по всей России. Те, кто заказывают с доставкой, заинтересованы в покупке и платят за неё сразу. Вы гарантированно получите деньги, когда покупатель подтвердит, что с товаром всё в порядке.

С доставкой можно продать любой товар?

Для доставки подходят товары весом до 15 кг и размером не более 120 × 80 × 50 см из категорий «Бытовая электроника», «Личные вещи», «Запчасти», «Хобби и отдых», «Для дома и дачи». То есть телефон и кроссовки отправить можно, а автомобиль и шкаф — нет.

  • С меня возьмут деньги за отправку товара?
  • Нет, для продавцов услуга бесплатна — за доставку платит покупатель.
  • А отменить заказ можно?

Да, зайдите в переписку с покупателем на Авито и нажмите «Отменить». Также мы отменим заказ, если вы не отправите товар в срок.

Как быстро нужно отправить товар?

За 2 рабочих дня — точный срок указан в уведомлении о заказе.

Если вы не успеваете отправить товар, напишите об этом покупателю. Попробуйте договориться о новом заказе и отправьте его, когда будет удобно. 

Мне помогут упаковать товар?

В Boxberry и на «Почте России» вам бесплатно дадут коробку или пакет и помогут с упаковкой. Для хрупкого товара можно попросить пупырчатую плёнку.

  1. В DPD вам предоставят только фирменный пакет, поэтому оберните вещь мягким материалом и положите её в коробку.
  2. Куда отнести товар?
  3. Чтобы выбрать удобное место, нажмите кнопку «Показать пункты приёма» в переписке с покупателем. 

У Авито нет собственных пунктов приёма — мы сотрудничаем с Boxberry и DPD, а также с «Почтой России». Покупатель может выбрать любую службу доставки, а вы — удобное отделение этой службы.

Что нужно говорить в пункте приёма?

Скажите, что отправляете товар с Авито Доставкой. Сотрудник попросит у вас код из сообщения о заказе и паспорт. В обмен на товар вам выдадут накладную — сохраните её, пока не получите оплату.

Когда придут деньги за заказ?

Как только покупатель получит товар и подтвердит, что с ним всё в порядке, вам придёт сообщение в переписке. Чтобы получить деньги, нужно указать номер банковской карты, срок её действия и код с обратной стороны.

На карте должен быть хотя бы 1 рубль, банк его спишет и сразу же вернёт. Это поможет убедиться, что данные указаны верно и деньги за заказ получите именно вы. Обычно оплата приходит в течение нескольких часов, но иногда срок может увеличиться до 5 рабочих дней — это зависит от вашего банка. 

Моя банковская карта точно подойдёт?

Да, если она выпущена в России, поддерживает интернет-платежи (это можно уточнить в банке) и на ней есть хотя бы 1 рубль. Карты «Ситибанк» и РНКБ — исключения, получить деньги на них не получится.

  • А что если товар потеряют или повредят?
  • Такое происходит редко, но если с товаром что-то случится, мы возместим вам его стоимость.
  • Что делать, если покупатель откажется от товара?

Вероятность, что это произойдёт, небольшая: от покупки отказываются примерно в 4 случаях из 100. Если покупатель всё же оформит отказ, посылка вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её отнесли. Возврат оплачивать не нужно.

Когда товар доставят, вы получите сообщение с кодом для получения — посылку нужно забрать за 7 рабочих дней. Если не успеваете, напишите в поддержку Авито для продления срока хранения. Но лучше не затягивать: служба доставки может уничтожить товар, который не забирают дольше месяца.

Если покупатель подтвердил получение товара, но затем передумал, вернуть его через Авито Доставку не получится. В этом случае человек может написать вам и договориться о возврате — соглашайтесь на свой страх и риск. 

Куда обратиться, если мне вернули повреждённый товар?

Если вы заметили повреждения на упаковке или товаре, его можно не забирать. Сделайте фотографии и обратитесь к сотруднику пункта выдачи — вам помогут оформить отказ. После этого напишите в поддержку Авито и пришлите фото, где видны повреждения. Решите забрать товар — тоже напишите нам.

Если вы принесли посылку домой и обнаружили, что товар повредили или подменили, обратитесь в службу поддержки. В такой ситуации поможет видео или фото процесса распаковки. Пришлите их нам, и мы разберёмся в ситуации.

Читайте также:  Развод с мужем при наличии троих детей: могут ли развести с мужем при наличии троих детей возраста 9 лет 6

Вроде всё круто, как включить доставку для других объявлений?

Откройте настройки профиля и найдите переключатель «Авито Доставка». Если он серый, нажмите на него и доставка включится для всех подходящих предложений. Также её можно включать выборочно в карточках объявлений. 

Удачных продаж с Авито Доставкой! Если вам понравилась статья, ставьте лайк ????

Что делать, если выставленный на торговую площадку (Юла, Авито) товар не продается

Бывает, что товар, выставленный на продажу, висит на сайте объявлений месяц или больше, и его не покупают. В этом случае изучите объявление и выявите слабые места.

Какие слабые места встречаются в объявлениях?

Фотографии

Первое на что обращает внимание пользователь, который листает объявления — главная фотография на объявлениях. Многие пользователи не стараются над фотографиями товара и их обработкой. Очень зря. Предложения с качественными изображениями по сравнению с некачественными повышают просмотры в 1,5-2 раза и вызывают больше доверия у покупателя.

Согласитесь, продавцу товара с одной единственной неясной фотографией позвонят позже остальных. Например, по фотографии будет непонятно состояние гаджета, не видны сколы и царапины.

Обращайте внимание на количество фотографий. Потенциальному покупателю важно увидеть товар с разных ракурсов. Поэтому не стоит экономить время, делайте от 7 до 15 снимков товара.

Почему товар теряется на фоне конкурентных объявлений?

Описание

Не стоит забывать о полном описании. Пишите полную информацию о товаре: срок эксплуатации, состояние, характеристики и варианты доставки. В предыдущей статье про Авито подробно расписано, как составить текст, который продаст товар.

Цена

Некоторые продавцы ставят необоснованно высокую цену или наоборот, необоснованно низкую. В обоих случаях потенциального покупателя не заинтересует предложение.

Если цена слишком завышена, пользователь перелистнет объявление и будет искать выгодный для него вариант. Если же цена сильно занижена, у покупателя появятся сомнения в качестве товара.

При выставлении цены стоит придерживайтесь простых правил. Подробно о составлении объявлений написано в этой статье

Какие моменты сподвигнут потенциального покупателя написать или позвонить?

Подарок

Добавьте в подарок вещь или аксессуар к товару, которая бессмысленно лежит дома. Например: чехол для телефона, мышка или гарнитура для компьютера, дополнительные крепления для лыж. Чаще «подарком» называется вещь, которая продаётся вместе с товаром или шла в комплекте. Например, я продаю ноутбук, который купил два месяца назад.

По акции бесплатно досталась беспроводная мышка. В объявлении я обозначил, что беспроводная мышь Huawei достанется покупателю как подарок. Это спровоцирует человека купить ноутбук, так как за среднюю цену ноутбука на торговой площадке они получат еще и беспроводную мышь. Из нескольких похожих объявлений предпочтение отдадут моему варианту.

Составленное объявление о продаже ноутбука на Юле.

В описании нет ничего лишней информации. Средняя цена по б/у рынку — 38-42 тысячи рублей. В подарок дается беспроводная мышка.Как итог: за день объявление просмотрели 21 раз.Просмотров не так много, товар нишевый, но покупатель найдется, главное помнить об этом и делать объявление максимально привлекательным, выгодным.

21 просмотр за день, 3 человека добавили товар в избранное , двое написали личное сообщение и один позвонил. Мне написал покупатель, мы договорились о встрече и вероятность продажи ноутбука 95%. Второй покупатель сначала предлагал заниженную цену, но потом согласился купить онлайн. Первый написавший оплатит наличными, я отдал предпочтение ему.

Во время переписки важно быстро отвечать на сообщения покупателя и подробно отвечать на вопросы. Покупателю намного приятнее и комфортнее общаться, когда отвечают быстро и полно.

При продаже онлайн получу 3800 рублей в виде бонусов. Но для меня невыгодно приобретать бонусы: практически ничего не продаю на торговых площадках. Как работает такая бонусная система на платформе «Юла», опишу ниже.

Что делать если на выставленное объявление никто не откликается?

Решение проблемы — снижение цены. На торговой площадке Юла есть вариант для тех, кто собирается продавать много вещей. Добавьте оплату по карте со скидкой 10% для покупателя.

Разница в цене вернется в виде бонусов, которые тратятся на платное продвижение объявлений.

Товар купят быстрее за счет скидки, и следующие объявления продвинутся в ленте в разы выше благодаря платному продвижению (бесплатно для Вас).

Часто Юла делает скидки на платные услуги, и продвинуть объявление в вверх ленты стоит копейки.

Советую использовать «Турбо продажа» и ни в коем случае не использовать «Поднятие в ленте». Первая услуга продвигает объявление на протяжении 7 дней. За 7 дней придет в 5-7 раз больше клиентов, чем от одного поднятия в ленте.

Учитывайте, что популярный товар опустится в ленте за 1-2 часа: продавцы загружают до ста объявлений о продаже одного и того же товара за час. ВИП-объявления: полезная вещь, если популярный товар не продается. Но если вещь не в тренде, стоит отдать предпочтение «Турбо продаже».

Клиентов приведет столько же, а по стоимости в 2,5 раза дешевле.

Заключение

Помните о правилах составления объявления и ведения диалога с покупателем, тогда выставленные товары купят в разы быстрее. Используйте бонусы и скидки на торговых площадках, которые даются новым пользователям.

Важно просить клиентов после завершения сделки просить оставить отзыв о продавце. Покупатели больше доверяют профилям, которые долгое время продают товары и имеют накопленные отзывы, оценки на сайте.

Удачи в продаже!

Источник: https://freelance.codeby.net/

Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар на Авито?

Несмотря на то, что интернет-сервис Авито является самым популярным и надежным в России ресурсом с объявлениями, его пользователи все равно рано или поздно сталкиваются с покупкой некачественного товара. Поэтому перед оформлением сделки важно разобраться в том, как именно нужно действовать в подобной ситуации.

Чтобы обезопасить себя в дальнейшем, нужно придерживаться некоторых простых правил:

  1. Любой товар нужно осматривать перед покупкой, и делать это нужно строго в присутствии продавца. Покупатель вправе тщательно изучать внешнее состояние товар, его характеристики, работоспособность и прочее. Осмотр лучше делать вместе со знающим человеком, особенно если речь идет о дорогой технике. Это позволит выявить недочеты, которые простой пользователь никогда не найдет.
  2. Низкая стоимость на товар не устанавливается просто так. Нередко под видом качественного, но дешевого товара продается подделка или товар со скрытым серьезным браком. Допустимый порог при снижении стоимости товара, относительно средне-рыночного показателя, составляет 20%. Это относится и к товарам, которые продаются в срочном порядке.
  3. Покупатель должен собрать как можно больше информации о товаре еще до покупки. Следует потратить немного времени на изучение обзоров, отзывов от реальных пользователей, посмотреть фото и видео обзоры. Также можно найти аналогичный товар в магазине и изучить его в живую.
  4. Важно изучить профиль продавца, его историю объявлений и что о продавце говорят покупатели.
  5. По возможности лучше не делать никакой предоплаты. Исключением является ситуация, когда покупатель физически не может лично приехать на сделку. Нередко недобросовестные продавцы после перевода средств перестают выходить на связь.
  6. При наличном расчете важно пересчитывать купюры в присутствии продавца. Это поможет избежать любых махинаций со стороны продавцы.

Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.

Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

Деловое общение между продавцом и покупателем Авито рекомендует проводить в специальном сервисе для сообщений.

Особенности возврата товара, купленного на Авито

Купленный на площадке товар вернуть нельзя, если характеристики предмета продажи соответствуют тому, что заявлено в объявлении. Вернуть покупку можно только при обнаружении дефектов или недостатков, о которых продавец ничего не говорил. Отказ по причине того, что купленный товар просто не понравился, приниматься не будет.

Как покупателям товаров на Авито с рук воспользоваться гарантией?

На некоторые выставляемые товары все еще действует гарантия от производителя. Она остается действительной даже в том случае, если произошел переход права собственности от одного человека к другому.

Условия гарантии, как и сроки, указаны в документах, приложенных к товару.

Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться в ближайший сервисный центр с самим товаром и гарантийным талоном. Центр обязуется принять товар, если с талоном все в порядке, а срок гарантии еще не закончился.