Заявление

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Если его не открывали и не пользовались?

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине.

Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может. Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Эксплуатационный дефект

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты.

Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут.

Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде.

Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку.

При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Процедура возврата ноутбука

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

  • Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин:
  • Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал
    Скачать образец претензии можно тут
  • Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука:
  • Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал
    Скачать образец заявления можно тут

Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме. В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления. Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен.

Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые.

Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака.

Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат ноутбука

Как правило, Закон о защите прав потребителей дает возможность отказаться от покупки, но для разных категорий товаров действуют разные нормы. Так, возврат ноутбука возможен лишь при некоторых обстоятельствах, которые стоит учитывать в споре с продающей стороной. Мы расскажем вам об особенностях этой процедуры, чтобы вы могли правильно защитить свои права.

В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук — технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.

Пример

Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой.

Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук — технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством.

Читайте также:  Как сохранить прежнее положение двери в подъезде?

И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к.

ноутбук — технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).

Если ноутбук надлежащего качества и не использовался

Даже если вы ни разу не использовали ноутбук и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар назад. Вы можете договориться с магазином о том, чтобы обменять купленное устройство на аналогичную модель. Но будьте готовы к тому, что продавец может и отказать: в данном случае отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен, а инициировать спор нет смысла.

Если товар не распечатывали

В такой ситуации решение по-прежнему остается за продавцом, поскольку при покупке вас ознакомили с товаром, и вы его приняли. Факт того, что компьютер даже не был распакован, ни в коем случае не обязывает магазин технику обратно, однако повышает ваши шансы на обмен, ведь такой товар гораздо легче опять выставить на продажу.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук

Если приобретенная продукция ненадлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеете право заявить требование по ноутбуку с недостатком о замене или возврате в первые 15 дней.

По истечении этого срока возможен только ремонт.

Возврат или замена (когда 15 дней уже прошли) возможны лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо неоднократного устранения различных недостатков, из-за чего лэптоп нельзя было использовать в совокупности более 30 дней.

Пример

Гражданин Черемисин Н.А. купил ноутбук дистанционным способом в Интернет-магазине. В течение 15 дней со дня приобретения изделия в процессе эксплуатации у него выявился недостаток: невозможность включения камеры.

Черемисин направил претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. Но ответа не последовало. Господин Черемисин Н.А. по собственной инициативе провел досудебную экспертизу. И в результате было установлено, что дефект камеры — производственный.

Чтобы защитить свои интересы, покупатель обратился в суд. Была проведена судебная экспертиза по инициативе магазина: результаты подтвердили, что дефект носит производственный характер.

Таким образом, исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского облсуда от 15.10.2019 г., дело №33-7815/2019).

При наличии заводского брака

Если у приобретенного ноутбука обнаружен дефект, либо у него выявились какие-то повреждения не по вашей вине — это тот случай, когда продавец должен принять товар обратно.

Брак может быть:

  • обычным (устройство не соответствует установленным нормам);
  • существенным (недостаток устраним, но для этого потребуются большие усилия и значительные финансовые затраты);
  • явным (выявляется на стадии стандартного осмотра или техконтроля);
  • скрытым (выявляется при длительном применении или хранении товара).

Любой из перечисленных выше недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или для возврата денег.

Важно! Но если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство, это случай-исключение. Например, если вам предложили купить уцененный товар, и продавец указал, из-за чего снижена стоимость, то, заключая такую сделку купли-продажи, вы признаете, что изначально знали об имеющихся дефектах, но согласились с их наличием.

Риски в случае с повреждением по вине покупателя

Если заявленный брак возник из-за неверной эксплуатации товара, то это вина покупателя, и, соответственно — причина для того, чтобы отказать в возврате. Так, продавец ничего не нарушает, не принимая поврежденный лэптоп, если у компьютера сломан экран или если внутри была обнаружена жидкость.

Тут вы вправе рассчитывать лишь на ремонт устройства за ваши деньги, поскольку речь идет не о гарантийном случае.

Когда вы вправе требовать возврат

Вы вправе рассчитывать на возврат ноутбука исключительно в том случае, если это техника ненадлежащего качества. Но и здесь вероятность успешного исхода дела будет зависеть от срока обращения, а также от степени серьезности дефекта. Таким образом, итог спора с продавцом не всегда очевиден, если мы говорим о неисправном устройстве.

В первые 15 дней

В соответствии с п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП, при обнаружении какого-то несущественного недостатка, вы можете требовать:

  • аннулировать договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги;
  • обменять на аналогичный товар либо на другую модель с перерасчетом стоимости.

В частности, вы вправе потребовать возврат, если обнаружите на ноутбуке потертости, царапины, сколы и прочие дефекты, по факту никак не мешающие использовать устройство по его назначению.

В течение гарантийного срока

Если после приобретения ноутбука прошло уже более 15 дней, вы имеете право требовать вернуть деньги за ноутбук либо обменять купленное устройство на другую модель, если:

  • был выявлен существенный недостаток, и для его устранения потребуются значительные усилия и траты;
  • продавцом были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
  • технику не использовали 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за того, что пришлось неоднократно обращаться за устранением дефекта.

Во всех прочих случаях вы вправе требовать осуществить бесплатный ремонт устройства, которое из-за значительных дефектов невозможно использовать по назначению.

Претензию по качеству товара можно предъявлять лишь в течение срока гарантии или периода службы техники (ч.1 статья 19 ЗоПП). Этот период устанавливают изготовитель и продавец.

Если подобных данных нет, можно обратиться за устранением недостатков в течение двух лет после совершения покупки. Поэтому если сломался ноутбук на гарантии, у вас есть все шансы решить вопрос в свою пользу.

Пример

Гражданин Кузнецов Р.А. купил ноутбук в ООО «Коннект». В течение десяти месяцев покупатель не раз обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки ноутбука, согласно условиям гарантийного обслуживания. В последней претензии потребитель попросил вернуть ноутбук по гарантии, возвратив сумму, потраченную на товар. Но обращение осталось без ответа. Тогда Кузнецов Р.А.

обратился в суд, чтобы добиться справедливости. Апелляционной инстанцией было установлено, что в течение года приобретенный лэптоп находился на гарантийном ремонте четыре раза — а в общей сложности это составило 55 дней. В связи с этим, исковые требования гражданина Кузнецова были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 17.08.2017 г.

№33-14093/2017).

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

Если после ремонта по гарантии ноутбук по-прежнему невозможно использовать, вы можете:

  • предъявлять соответствующие претензии сервисному центру и опять отдавать ноутбук в ремонт (в рамках гарантийного срока, который указан в акте приема-передачи товара);
  • выставлять требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса закончился, а гарантийный срок товара — еще нет);
  • запрашивать возврат денег или обмен товара.

На выполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Порядок возврата: шаги, документы, сроки

Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:

Процедура возврата ноутбука
1 Составление претензии
2 Направление претензионного письма
3 Проведение экспертизы
4 Возврат денежных средств

Как составить претензию

Разберем алгоритм возврата ноутбука подробнее. Если вам нужно вернуть некачественную технику, потребуется письменное обращение к продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Укажите в ней следующее:

Что указать в претензии
1 Наименование, адрес и контакты продавца;
2 ФИО, адрес проживания и телефон покупателя;
3 Данные о заключении договора купли-продажи;
4 Описание техники;
5 Цену ноутбука;
6 Список дефектов;
7 Ссылки на нормы Закона №2300-1;
8 Требование расторгнуть сделку и вернуть денежные средства;
9 Подпись, дату.

Также следует обозначить, какие документы прилагаются к претензионному письму. Приложить нужно чек об оплате, гарантийный талон, а также документы по эксплуатации раскладного портативного компьютера.

Образец претензии Образец претензии о возврате денег за ноутбук Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Как направить претензию

Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.

Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.

Важно! Покупатель имеет право поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Чтобы наделить его такими полномочиями, нужно оформить нотариальную доверенность.

Как проводится экспертиза

После того, как продавец получил претензию, он инициирует проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы определить действительные причины возникновения тех или иных дефектов.

Эксперт проверяет, насколько стабильно работает техника. Также оценивается качество сборки. Например, если клиент указал в претензионном письме , что ноутбук работает крайне медленно и постоянно выдает ошибки, то после общего тестирования производится исследование оперативной памяти.

Затем по результатам экспертизы составляется заключение. Если оно в итоге было составлено в пользу покупателя, то продавец берет расходы по ее проведению на себя.

Как вернуть деньги за товар

Возврат денег за неисправный ноутбук производится только после проведения исследования экспертом. Экспертиза проводится в сроки, соответствующие предъявленному требованию. Если заявлено требование о возврате денег, то экспертиза проводится в десятидневный срок.

Если покупатель расплатился за товар банковской картой, то возврат средств производится на расчетный счет. А при наличном расчете деньги выдаются прямо из кассы магазина.

Если ноутбук приобретен в кредит

В данном случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы вправе отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при несущественных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного периода либо срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар приобретен в кредит, то при возврате покупателю выплачивают только ту сумму, которая была внесена в счет погашения долга. Также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А поскольку требовать возврата денег можно лишь в течение 15 дней после покупки — то и смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, если вы купили переносной компьютер в кредит, то лучше обращаться за ремонтом либо обменом.

Читайте также:  Обязан ли должник по алиментам выплачивать свою задолжность, если ребенок уже совершеннолетний

Если ноутбук куплен в Интернет-магазине

Для онлайн покупок существуют отдельные правила возврата. В соответствии со ст. 26.1 ЗоПП, поскольку у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно, здесь действуют иные нормы:

  • вернуть разрешается даже исправный технически сложный товар;
  • отказаться от покупки можно в любой момент до получения лэптопа, а также в течение семи дней после приобретения.

Важно! Если продавец не уведомил покупателя в письменной форме о правилах возврата, то срок на право аннулирования договора купли-продажи будет увеличен до трех месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата убедитесь, что он точно неправомерен. Если ваши права и впрямь нарушаются, вы вправе:

  1. Подать досудебную претензию. Если заявлено требование о возврате товара, то рассматривается такая претензия 10 дней. Дальше расскажем, куда еще можно обратиться для восстановления справедливости;
  2. Обратиться в судебную инстанцию и взыскать как стоимость приобретенной техники, так и другие суммы: неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, возмещение морального ущерба, а также штраф. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако этот этап необязателен. Жалобу в надзорный орган вы можете подать одновременно с исковым заявлением или отдельно. В последнем случае это очень увеличит время ожидания решения спора, т.к. ответа ждут до 30 дней.

Иск составляют, согласно правилам ст. 131 ГПК РФ. Чтобы вам было удобнее, наши специалисты подготовили образец необходимого в данной ситуации искового заявления:

Образец претензии Образец иска о возврате денег за ноутбук Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Госпошлина в данном случае не взимается. К иску приложите паспорт, документы, подтверждающие описанные в заявлении обстоятельства (чек и заключение эксперта, если есть) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (первичное заявление и претензию).

Судебная практика: возврат ноутбука

Возврат компьютера в магазин по закону

Как вернуть деньги: купила нетбук, продавец утаил факт ремонта, нетбук через короткий срок отказал

Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата.

Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.

Можно ли вернуть исправный ПК

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В ст.

25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам.

Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника. Их вернуть просто так нельзя.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.

В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно. Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.

Когда можно вернуть компьютер

Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:

  • Сколько прошло времени с момента покупки;
  • Кто виновен в дефекте;
  • Каковы требования потребителя.

Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.

Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.

Если не прошло 15 дней

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:

  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.

Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.

Если 15 дней прошло

Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:

  • У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
  • Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
  • Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.

В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.

Примечание: если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона. Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.

Если действует гарантия

На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне. Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.

Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.

Как вернуть компьютер в магазин

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.

Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:

  1. Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
  2. Отправка претензии. Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
  3. Обращение в суд. Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
  4. Рассмотрение дела. Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
  5. Принятие судебного решения. Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.

Важно знать: истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.

Сроки удовлетворения требований клиента

Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:

ТребованиеСрок (дней) с момента предъявления требованийЗакон
Ремонт неисправного ПК 45 Ст. 20 Закона №2300-1
Соразмерное уменьшение покупной цены 10 Ст. 22 Закона №2300-1
Возврат денег за технику
Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента
Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК
Замена неисправного компьютера на исправный 20 Ст. 21 Закона №2300-1
Если нет другого ПК для замены в наличии Один месяц

Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены.

Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).

Возможные трудности

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров.

Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе.

Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.

Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.

Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

Читайте также:  Как обязать отца платить за квартиру и содержать ребенка?

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный).

К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы.

Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

  1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
  2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
  3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
  4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

Если с момента передачи технически сложного товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то вернуть такой товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
  2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
  3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

  • Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.
  • По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.
  • Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата бракованного ноутбука

  1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
  3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.